Políticas y condiciones de Carbotecnia

En Carbotecnia, nos comprometemos a mantener una relación de transparencia, confianza y responsabilidad con nuestros clientes, proveedores y socios comerciales. Nuestras políticas han sido establecidas para garantizar una experiencia de compra clara, efectiva y mutuamente beneficiosa, abarcamos aspectos esenciales como precios, términos de venta, cancelaciones, envíos, reclamaciones, devoluciones, garantías y formas de pago. Estas directrices reflejan nuestro compromiso con la excelencia en el servicio y buscan establecer expectativas claras para ambas partes, fomentando un entorno de confianza y colaboración.

A través de nuestras políticas, también promovemos el respeto por los acuerdos comerciales y aseguramos la continuidad operativa, permitiendo un proceso de adquisición estructurado y eficiente. Le invitamos a conocer y familiarizarse con cada sección para una interacción informada y alineada con nuestros valores empresariales.

1. PRECIOS Y CONDICIONES DE VENTA

1.1 Precios cotizados

  • Los precios cotizados son EXW (puesto en fábrica).

  • Los precios, especificaciones y datos del producto están sujetos a cambio sin previo aviso.

  • Carbotecnia se reserva el derecho de cancelar cualquier negociación o suspender la entrega de producto si el cliente no ha pagado, se retrasa en sus pagos o incumple sus obligaciones.

1.2 Moneda y tipo de cambio

  • Los precios podrán ser en moneda nacional o en dólares estadounidenses, según quede asentado por escrito en la cotización.

  • Los productos cotizados en dólares deberán pagarse en dólares o en pesos al tipo de cambio publicado en www.carbotecnia.info.

  • Si en nuestro sitio no aparece el tipo de cambio vigente, se tomará como referencia la tasa de venta de Citibanamex del día de pago.

1.3 Impuestos y servicios adicionales

  • Los precios no incluyen IVA; dicho impuesto se adicionará en la factura.

  • La instalación, capacitación, asesoría y puesta en marcha no están incluidas en el precio de los productos y se cobrarán por separado.

  • Para productos o equipos de fabricación especial, el cliente deberá cubrir el anticipo que determine Carbotecnia y aceptará los términos específicos que se indiquen en la cotización.

2. FORMAS DE PAGO, CRÉDITO Y COBRANZA

2.1 Formas de pago aceptadas

  • Efectivo (directamente en la empresa) hasta por $10 000 MXN.

  • Tarjeta de crédito o débito (directamente en la empresa).

  • Stripe (tarjeta de crédito o débito), con comisión del 4 %.

  • Mercado Pago (Oxxo y 7-Eleven), con comisión del 4 %; el cliente debe solicitar al vendedor el código de barras (vigencia 4 días).

  • Depósitos bancarios o transferencias electrónicas (en moneda nacional o extranjera).

  • Después de realizar el pago, el cliente deberá enviar el comprobante a [email protected].

2.2 Crédito y cobranza

  • Todas las compras serán de contado, salvo que el cliente cuente con una línea de crédito vigente y sin adeudos.

  • Para obtener línea de crédito, el cliente debe realizar primero tres compras de contado y seguir el proceso descrito en las “Políticas de crédito y cobranza”.

  • A clientes con retrasos en sus pagos no se les entregará mercancía hasta que el departamento de crédito y cobranza lo autorice, con base en un compromiso del cliente por escrito.

3. ENVÍOS Y ENTREGAS

3.1 Procesamiento de pedidos

  • Los pedidos se procesarán una vez que Carbotecnia reciba el comprobante de pago en [email protected].

  • Si el cliente cuenta con crédito autorizado, se procesarán tras recibir la orden o confirmación de compra, siempre que no exista saldo vencido en su línea de crédito.

3.2 Plazos y responsabilidades

  • Productos en inventario: se enviarán a más tardar dos días hábiles después de recibido el pago.

  • Pedidos de fabricación especial o sin inventario: Carbotecnia informará el plazo estimado de envío.

  • Carbotecnia no se hace responsable de retrasos fuera de su control (proveedores, transportista, escasez de materiales, huelgas, fenómenos naturales, etc.).

3.3 Gastos y modalidad de envío

  • El cliente pagará los gastos de envío y podrá elegir la empresa transportista o paquetería de su preferencia, salvo que se especifique lo contrario.

  • Si el cliente desea que la transportista asuma responsabilidad total por el valor declarado (incluyendo caso fortuito o fuerza mayor), deberá convenir un cargo adicional equivalente a la prima de seguro correspondiente.

  • Una vez que el pedido se entregue a la transportista, la responsabilidad de la entrega recae en ésta; el cliente podrá contratar seguro adicional.

  • Carbotecnia informará al cliente, por medios electrónicos, el número de guía para rastreo.

3.4 Recepción y verificación

  • La mercancía se entregará en el domicilio indicado, a la persona presente que muestre identificación oficial.

    • Si no se encuentra persona en el domicilio:

      1. Si Carbotecnia hace la entrega, volverá a cobrar por el siguiente intento.

      2. Si la entrega la realiza la transportista, se aplicarán sus políticas.

  • Si Carbotecnia incurre en error en los datos de entrega, los gastos extra serán responsabilidad de la empresa.

  • El cliente debe revisar el material al recibirlo y, en caso de inconformidad, escribirla en la guía y presentar la reclamación por escrito a la transportista en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega.

3.5 Productos de importación

  • Las fechas de entrega de productos importados son estimadas y dependen de factores ajenos a Carbotecnia.

  • Carbotecnia hará esfuerzos razonables para cumplirlas, pero no asume responsabilidad por retrasos.

4. CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES

4.1 Cancelaciones de pedido

  • El cliente debe solicitar por escrito la cancelación de un pedido, indicando las razones.

  • Se aceptan cancelaciones de mercancía de inventario regular; no se aceptan para mercancía que Carbotecnia deba adquirir, producir o proyectos especiales.

  • Carbotecnia se reserva el derecho de autorizar o rechazar cualquier cancelación.

4.2 Cargos por cancelación autorizada

  • Se aplicará el mayor de los siguientes cargos:

    1. El 20 % del valor facturado de la mercancía cancelada.

    2. La suma de los gastos en que Carbotecnia haya incurrido antes y después de la cancelación (materiales, mano de obra, procesos administrativos, ingeniería, trabajo en proceso y otros gastos relacionados).

  • La devolución del dinero se realizará en un plazo que no afecte la liquidez de Carbotecnia, mediante cheque nominativo o transferencia bancaria a nombre de quien efectuó la compra.

4.3 Devoluciones de mercancía

  • El cliente debe solicitar por escrito la devolución de un pedido, indicando las razones.

  • Se aceptan devoluciones de mercancía de inventario regular; no se aceptan para mercancía que Carbotecnia deba adquirir, producir o proyectos especiales, salvo causas imputables a Carbotecnia (defectos, vicios ocultos o error en el envío).

  • El cliente pagará los gastos de envío de la devolución, excepto cuando la causa sea imputable a Carbotecnia, en cuyo caso se reembolsará el importe del envío.

  • La mercancía deberá devolverse en su empaque original y acompañada de accesorios, manuales y pólizas de garantía.

  • En las devoluciones autorizadas, se aplicará el mayor de los siguientes cargos:

    1. El 20 % del valor facturado de la mercancía devuelta.

    2. La suma de los gastos en que Carbotecnia haya incurrido antes y después de la devolución (materiales, mano de obra, procesos administrativos, ingeniería, trabajo en proceso y otros gastos relacionados).

  • La devolución del dinero se efectuará en un plazo no mayor a 30 días naturales, salvo acuerdo distinto por escrito, mediante cheque nominativo o transferencia electrónica a nombre del comprador registrado.

5. RECLAMACIONES Y GARANTÍA

5.1 Reclamaciones por error o inspección

  • El cliente deberá informar por escrito cualquier error en el contenido de la mercancía (material faltante, pieza errónea, mal funcionamiento, incumplimiento de especificaciones, etc.) en un plazo máximo de 48 horas después de la fecha de la guía de embarque o de la firma de recibido.

  • La reclamación debe detallarse de manera suficiente para que Carbotecnia la analice.

  • Si Carbotecnia acepta la reclamación, realizará las gestiones necesarias con prontitud para resolver el problema.

  • Si Carbotecnia no acepta la reclamación, solicitará al cliente el regreso del(los) producto(s) para verificar el desperfecto.

  • El cliente pagará los gastos de envío de la devolución para verificación.

  • Una vez recibida la(s) mercancía(s), si Carbotecnia comprueba que la reclamación es procedente, reembolsará al cliente el costo de envío y enviará la mercancía de sustitución.

  • Si el desperfecto no amerita devolución, Carbotecnia informará al cliente, quien deberá volver a pagar el envío.

5.2 Garantía de productos

  • Carbotecnia garantiza directamente los productos que produce por defectos de fabricación.

  • La garantía sobre productos distribuidos es la que ofrece el fabricante correspondiente.

  • La garantía es procedente solo si el cliente demuestra que utilizó el producto conforme a las condiciones para las que fue diseñado.

  • La garantía aplica únicamente a clientes directos de Carbotecnia, no a terceros.

  • Ningún empleado, agente o intermediario está autorizado a otorgar garantías en nombre de Carbotecnia.

  • Para la devolución aprobada por garantía, el cliente debe enviar la mercancía (flete pagado) a:
    Calle B 2105 Interior A, Colonia El Tigre, CP 45134, Zapopan, Jalisco, México.

  • Al recibir la mercancía, Carbotecnia inspeccionará; si cumple con condiciones de garantía, procederá a la reparación o cambio y reembolsará el flete.

  • Excepciones de garantía (no aplican) automáticamente para:

    • Cristalería (bulbos, cuarzos) de sistemas de luz ultravioleta.

    • Todos los componentes eléctricos de los sistemas (por variaciones de voltaje).

  • La garantía estará sujeta a que los productos se utilicen e instalen de acuerdo con las especificaciones técnicas del fabricante.

  • La instalación inadecuada, modificación o uso indebido de productos anula cualquier garantía de Carbotecnia o proveedores.

6. RESPONSABILIDAD POR ESPECIFICACIONES DEL CLIENTE

  • Carbotecnia no será responsable por errores en selección, dimensionamiento o especificación de producto cuando dicha información haya sido proporcionada, validada o aprobada por el cliente.

  • Se recomienda al cliente validar internamente cada cotización con su equipo técnico antes de emitir orden de compra.

  • Si el cliente solicita o configura un proyecto eligiendo directamente productos, equipos o materiales (total o parcialmente), asumirá plena responsabilidad por el funcionamiento del sistema, instalación o aplicación final, eximiendo a Carbotecnia de cualquier garantía de desempeño derivada de selección técnica incorrecta o inadecuada.

7. SEGURIDAD EN ENTREGAS Y PAGOS

  • Para resguardar intereses de ambas partes, Carbotecnia podrá solicitar firma física e identificación oficial al momento de entrega de productos.

  • Se podrán verificar datos bancarios del cliente antes de realizar reembolsos o devoluciones.

  • Carbotecnia no se hace responsable por depósitos realizados a cuentas no autorizadas o proporcionadas por terceros.

8. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

  • Carbotecnia utilizará los datos personales proporcionados por el cliente únicamente para fines comerciales y administrativos.

  • La información se tratará conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

  • El cliente podrá ejercer en todo momento sus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) a través de los medios oficiales establecidos.

9. ACEPTACIÓN DE POLÍTICAS Y JURISDICCIÓN LEGAL

  • Al enviar una orden de compra o al recibir y confirmar una cotización, el cliente acepta tácitamente todas las políticas comerciales de Carbotecnia.

  • Para interpretación y cumplimiento de estas políticas, ambas partes se someten a las leyes del Estado de Jalisco, México, renunciando a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderles.

10. COMPENSACIÓN POR DEMORAS ATRIBUIBLES A CARBOTECNIA

  • Si un retraso en la entrega o servicio es claramente atribuible a Carbotecnia y afecta un proyecto documentado del cliente, ambas partes podrán acordar compensación razonable (nota de crédito, reposición prioritaria o ajuste proporcional al monto afectado).

  • Dicha compensación estará sujeta a evaluación del área comercial y de atención al cliente.